Términos y condiciones

1. Objeto y partes del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial para la venta de los productos ofrecidos en el sitio web pelletstock.es.

El comprador es la persona física o jurídica que adquiere productos a través del sitio web y que declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar.

2. Aceptación

Al finalizar el proceso de compra aceptas de forma expresa, plena y sin reservas estas Condiciones Generales, que están accesibles en todo momento desde el pie de página del sitio web.

3. Productos, precios y disponibilidad

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Nos reservamos el derecho de modificar los precios; el aplicable será el vigente en el momento del pedido.

Los productos vendidos por peso indican además su precio por kilogramo, conforme a la normativa española sobre indicación de precios.

Si un producto no está disponible

Las existencias mostradas son orientativas. Si tras confirmar tu pedido detectamos que un producto no está disponible, te lo comunicaremos por email en un plazo máximo de 48 horas laborables y podrás elegir entre esperar a la reposición, sustituirlo por otro de características equivalentes o cancelar esa parte del pedido con reembolso íntegro del importe correspondiente.

Nos reservamos el derecho de anular un pedido en caso de error manifiesto en el precio publicado, de sospecha razonable de fraude o de imposibilidad de entrega en la dirección indicada. En todos estos supuestos te informaremos por escrito y te reembolsaremos la totalidad de lo abonado, sin penalización.

4. Proceso de compra, factura e idioma

Seleccionas los productos, los añades al carrito y completas el pedido siguiendo los pasos indicados. Antes del pago final se muestra un resumen con los productos, el importe total con IVA y la dirección de entrega, y puedes modificar o corregir cualquier dato. Tras confirmar el pago recibirás un correo de confirmación que constituye la aceptación del pedido.

Factura. Recibirás la factura de tu compra en formato electrónico, en la dirección de correo indicada en el pedido. Si necesitas una factura a nombre de una empresa, indícanoslo antes de finalizar la compra.

Idioma y archivo del contrato. El contrato se formaliza en español. Pellet Stock archiva el documento electrónico en el que se formaliza el contrato y podrás solicitar una copia en cualquier momento escribiendo a info@pelletstock.es.

5. Formas de pago

Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard), Bizum y PayPal. Todas las transacciones se procesan con conexión segura y cifrada.

6. Envío y entrega

El envío es gratuito en toda España, para todos los productos del catálogo y sin importe mínimo de pedido, con entrega estimada en 2-7 días laborables. La entrega se realiza «a pie de calle»: el transportista deposita el palet en el punto de la vía pública accesible más cercano a tu portal. No incluye la entrada del producto en el domicilio, jardín o garaje, ni su subida a un piso.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección y un teléfono correctos y asegurarse de que el acceso permite la maniobra de un camión de gran tamaño. Si tu dirección presenta alguna dificultad, escríbenos antes de realizar el pedido.

Si la entrega no puede realizarse

La agencia de transporte realiza un segundo intento sin coste. Si tampoco es posible, por ausencia del destinatario o porque el acceso no permite la maniobra sin que nos hubieras avisado previamente, el pedido regresa a nuestras instalaciones y podrás elegir entre:

• Reexpedirlo, en cuyo caso el coste del nuevo transporte corre a tu cargo. Te comunicaremos el importe exacto por escrito y solo procederemos si lo aceptas.
• Cancelarlo, con reembolso del importe del producto descontando los gastos de transporte ya realizados.

Este supuesto es distinto del derecho de desistimiento regulado en el apartado 7. Todos los detalles figuran en nuestra Política de envío.

7. Desistimiento y devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. La ley concede 14 días; ampliamos voluntariamente ese plazo a 30. El desistimiento puede ejercerse sobre el pedido completo o únicamente sobre parte de los productos.

Coste del transporte de vuelta. En caso de desistimiento voluntario corre a tu cargo. Por su peso y volumen, estos productos no pueden devolverse por correo postal ordinario: el coste orientativo se sitúa entre 60 € y 150 € por palet según la distancia. Puedes organizarlo tú o encargárnoslo, en cuyo caso descontamos el importe del reembolso previa confirmación por escrito.

Estado del producto. Puedes abrir el embalaje y examinar el producto sin perder el derecho de desistimiento. Solo eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda esa comprobación; en tal caso te comunicaremos por escrito el importe y el motivo de la deducción antes de emitir el reembolso.

Si el pedido llegó dañado, era erróneo o resultó defectuoso, asumimos íntegramente el transporte y el reembolso, sin deducción alguna. El procedimiento completo, los plazos y el modelo de formulario de desistimiento figuran en la Política de devoluciones.

8. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la legislación española vigente.

9. Responsabilidad

Pellet Stock no será responsable de las incidencias derivadas de un uso inadecuado de los productos, del incumplimiento de las instrucciones del fabricante, de un almacenamiento inadecuado tras la entrega ni de causas de fuerza mayor.

La información técnica publicada procede de las fichas facilitadas por los fabricantes o, en los productos comercializados bajo nuestra propia marca, de las especificaciones de nuestros proveedores. Nos esforzamos por mantenerla exacta y actualizada; si detectas un error, escríbenos y lo corregiremos.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo reconoce al comprador cuando actúa como consumidor.

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

11. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estas condiciones se rigen por la legislación española.