Política de envío
Toda la información para recibir tu pedido de forma rápida y segura
Última actualización: agosto de 2026
Envío GRATIS a toda España, en todos los pedidos y sin importe mínimo. Plazo estimado de 2 a 7 días laborables. La entrega se realiza «a pie de calle»: el transportista deposita el palet en la vía pública, frente a la dirección indicada. El precio que ves en la ficha del producto es el precio final: no se añade ningún gasto en el momento de pagar.
1. Cobertura y coste del envío
| Destino | Coste del envío | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Toda España | GRATIS | 2 - 7 días laborables |
El envío es gratuito para todos los productos del catálogo con destino en toda España, sin importe mínimo de pedido, recargos por zona ni gastos de gestión.
Sin sorpresas en el pago: el importe que aparece en la ficha del producto y en el carrito es el importe final. El IVA está incluido y el envío está incluido.
2. El proceso de envío, paso a paso
- Confirmación del pedido (día 0): inmediatamente después de tu compra recibes un email de confirmación. Verificamos el pago y pasamos el pedido a preparación.
- Preparación del pedido (días 1-2 laborables): preparamos, embalamos y aseguramos tu palet para que salga en perfectas condiciones.
- Notificación de envío (días 2-3 laborables): en cuanto la agencia de transporte recoge el pedido, te enviamos un segundo email con el número de seguimiento.
- Coordinación de la entrega (días 4-7 laborables): la delegación de destino te contacta por teléfono para acordar fecha y franja horaria. Es imprescindible que tu número de teléfono sea correcto y esté operativo.
- Entrega: el transportista entrega el pedido en el día y lugar acordados.
Los plazos indicados son estimaciones en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos) contados desde la confirmación del pago. Pueden variar por causas ajenas a Pellet Stock: picos de demanda logística, condiciones meteorológicas adversas o festividades locales. Si prevemos un retraso, te avisamos por email.
3. Modalidad de entrega: «a pie de calle»
Es importante que sepas exactamente qué incluye el servicio de entrega antes de comprar, porque nuestros productos son voluminosos y pesados.
Qué SÍ incluye
- Transporte hasta la dirección que hayas indicado en el pedido.
- Descarga del palet desde el camión hasta el suelo, mediante plataforma elevadora o transpaleta.
- Depósito del palet en el punto de la vía pública accesible más cercano a tu portal.
- Aviso telefónico previo para acordar el día de entrega.
Qué NO incluye
- Entrada del palet en el domicilio, jardín, garaje, finca privada o patio interior.
- Subida a un piso, por escaleras o por ascensor.
- Desmontaje del palet ni transporte de los sacos de uno en uno.
- Retirada del palet de madera ni del film de embalaje.
Antes de comprar, comprueba el acceso. El reparto se efectúa con camión de gran tamaño. La transpaleta manual solo desplaza el palet sobre suelo liso, firme y sin pendiente: no funciona sobre grava, césped, tierra, rampas ni escalones. Calles muy estrechas, cuestas pronunciadas, zonas peatonales o con restricción horaria pueden impedir la entrega.
Si tu dirección presenta alguna de estas dificultades, o si necesitas que el palet se deposite dentro de tu propiedad, escríbenos antes de realizar el pedido a info@pelletstock.es. Estudiaremos la viabilidad y te indicaremos si es posible y en qué condiciones.
4. Si no estás en el momento de la entrega
Para que la entrega se realice es necesario que haya una persona mayor de edad en la dirección indicada, en la fecha acordada con la agencia de transporte.
- Si no hay nadie, la agencia realiza un segundo intento sin coste, en un nuevo día acordado contigo.
- Si el segundo intento tampoco es posible, el pedido regresa a nuestras instalaciones. Podemos reexpedirlo, en cuyo caso el coste del nuevo transporte corre a tu cargo, o cancelarlo y reembolsarte el importe del producto descontando los gastos de transporte ya realizados.
- Si la entrega no puede completarse porque el acceso no permite la maniobra del camión y no nos habías informado previamente, se aplica el mismo criterio.
Este supuesto es distinto del derecho de desistimiento, que se explica en nuestra Política de devoluciones.
5. Revisión del pedido en el momento de la entrega
Antes de firmar el albarán, revisa el estado del embalaje: film íntegro, sacos sin roturas, palet sin daños ni signos de humedad.
- Si detectas cualquier anomalía, hazla constar por escrito en el albarán del transportista antes de firmar (por ejemplo: «sacos rotos», «palet mojado», «film abierto»).
- Haz fotografías en el momento, antes de mover la mercancía.
- Escríbenos en un plazo máximo de 24 horas a info@pelletstock.es con tu número de pedido y las fotografías.
Gestionaremos la incidencia con la agencia y te daremos una solución sin coste para ti: reposición de los sacos afectados o sustitución del pedido completo, según el alcance del daño. Consulta el detalle en la Política de devoluciones.
Por qué importa firmar con reservas: si el albarán se firma «conforme» y sin anotaciones, la agencia de transporte considera que la mercancía se entregó en buen estado, lo que dificulta la reclamación. Anotar la incidencia no te compromete a nada y protege tu derecho.
6. Almacenamiento tras la entrega
El pellet debe conservarse en un lugar seco y ventilado, protegidos de la lluvia y del contacto directo con el suelo. Mantén el film del palet hasta el momento de usarlo. La humedad degrada de forma irreversible el poder calorífico del producto, por lo que los daños producidos tras la entrega por un almacenamiento inadecuado no están cubiertos.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre el envío de tu pedido, escríbenos a info@pelletstock.es o llámanos al +34 638 39 71 69, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Indica siempre tu número de pedido.