Todo lo que necesitas saber
Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestros pellets, los pedidos y los envíos.
¿Vendéis sacos sueltos?
No. Trabajamos solo por palet, y es lo que nos permite ofrecer el envío gratis y un precio por kilo que ninguna tienda de barrio puede igualar. El formato más pequeño es el medio palet, a partir de 33 sacos de 15 kg. Cada ficha de producto indica siempre cuántos sacos lleva el palet y cuánto pesa en total.
¿Qué formatos hay y cuál me conviene?
Medio palet (de 495 a 630 kg): uso ocasional, segunda vivienda o primera compra de prueba. Palet completo (de 990 a 1.080 kg): cubre una temporada media con una estufa de uso diario. Si necesitas más cantidad, añade varias unidades al carrito: cada una viaja en su propio palet.
¿Puedo mezclar varias marcas en un mismo pedido?
Sí. Cada referencia se envía en su propio palet, y el envío sigue siendo gratuito sea cual sea el número de palets. Ten en cuenta que la entrega puede realizarse en varias expediciones si las marcas proceden de fábricas distintas; te avisamos si es el caso.
¿Qué significa la certificación ENplus A1?
ENplus A1 es la máxima categoría del estándar europeo de calidad para pellet de madera. Garantiza baja humedad (≤ 10 %), alto poder calorífico, diámetro uniforme (6 mm) y un contenido de ceniza mínimo. En la práctica: más calor, combustión más limpia y menos mantenimiento de tu estufa o caldera. En cada ficha de producto indicamos si esa referencia concreta está certificada y bajo qué número de licencia.
¿Sirven para cualquier estufa o caldera de pellet?
Sí. Todos los pellets del catálogo son de 6 mm, el diámetro compatible con la inmensa mayoría de estufas y calderas de pellet del mercado doméstico. Si tu equipo exige un diámetro concreto, revísalo en su manual.
¿Cómo debo almacenar el pellet?
En un lugar seco y ventilado, protegido de la humedad y del contacto directo con el suelo. Bien conservado, el pellet mantiene sus propiedades durante mucho tiempo. Los palets se sirven retractilados para proteger el producto durante el transporte.
¿El envío es realmente gratuito?
Sí, a toda España y sin importe mínimo de pedido. El precio que ves en la ficha incluye IVA y transporte.
¿Cuánto tarda la entrega?
Entre 2 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido. Te mantenemos informado durante el proceso: recibirás un email de confirmación, otro con el número de seguimiento y una llamada de la agencia para acordar el día de entrega.
¿Cómo se entrega un palet en casa?
La entrega se realiza «a pie de calle»: el transportista descarga el palet del camión y lo deposita en el punto de la vía pública accesible más cercano a tu portal. No incluye la entrada en el domicilio, jardín o garaje, ni la subida a un piso. El reparto se hace con camión de gran tamaño, así que comprueba que tu calle permite la maniobra. Si hay alguna particularidad de acceso, escríbenos antes de comprar y lo estudiamos. Tienes el detalle completo en la Política de envío.
¿Qué pasa si no estoy en casa el día de la entrega?
La agencia realiza un segundo intento sin coste, en un día nuevo acordado contigo. Si tampoco es posible, el pedido vuelve a nuestras instalaciones: podemos reexpedirlo, con el coste del nuevo transporte a tu cargo, o cancelarlo y reembolsarte el importe del producto descontando el transporte ya realizado.
¿Cuánto pellet necesito?
Como orientación, un palet completo (≈1000 kg) cubre una temporada media con una estufa de uso diario. Para un uso ocasional o una segunda vivienda, empieza por el medio palet. ¿Dudas? Escríbenos y te asesoramos.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar de forma segura con tarjeta (Visa, Mastercard), Bizum y PayPal. Todos los pagos se procesan con conexión cifrada.
¿Puedo devolver el producto?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin dar explicaciones. Puedes devolver el pedido completo o solo una parte. Puedes abrir el embalaje para examinar el producto sin perder este derecho. Consulta el procedimiento completo en la Política de devoluciones.
¿Quién paga el transporte de una devolución?
Depende del motivo. Si has cambiado de opinión, el coste del transporte de vuelta corre a tu cargo: entre 60 € y 150 € por palet de forma orientativa, según la distancia. Podemos organizarlo nosotros y descontarlo del reembolso, confirmándote antes el importe exacto. En cambio, si el pedido llegó dañado, era erróneo o resultó defectuoso, lo pagamos nosotros todo y tú no asumes ningún gasto.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, y siempre por el mismo medio de pago que usaste. En caso de desistimiento podemos esperar a recibir el producto o el justificante de su envío. Tu banco puede tardar después entre 3 y 10 días hábiles en reflejarlo.
¿Y si el pedido llega dañado?
Anótalo en el albarán del transportista antes de firmar, haz fotografías y escríbenos en 24-48 horas a info@pelletstock.es con tu número de pedido. Te reponemos los sacos afectados o el pedido completo, o te reembolsamos íntegramente, sin ningún coste para ti. No haber anotado nada en el albarán no te priva de tus derechos.
¿Qué garantía tienen los productos?
La garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española. Durante los 2 primeros años no tienes que demostrar nada: se presume que el defecto ya existía en la entrega.